Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung ist für Logistur DMC ein zentrales Anliegen, damit sich Ihre Kunden auf ihren Reisen sicher und wohl fühlen. Dazu zählt unter anderem die Qualität unserer Dienstleister. Um diese zu gewährleisten und zu optimieren, verfügen wir über ein internes Evaluierungssystem.
“Schön und gut, aber wie funktioniert das?”
Alle unsere Reiseleiter bewerten nach jeder Tour die während der Reise genutzten Dienstleister, also beispielsweise Hotels, Transportunternehmen oder lokale Guides. Die Bewertung erfolgt mit einem Stern bis fünf Sterne für jeden einzelnen Dienstleister. Fünf ist dabei die beste Wertung, eins die schlechteste. Zu jeder Bewertung schreibt der Reiseleiter einen Kommentar, um seine Entscheidung entsprechend zu begründen.
Nach jeder Bewertung schaut unser Team, ob ein sofortiges Handeln und eine Kommunikation mit dem Dienstleister notwendig ist: Eine zeitnahe Reaktion ist uns sehr wichtig! Wir kommunizieren dazu meist direkt mit dem Inhaber des Betriebs, da wir hauptsächlich ohne Zwischenhändler arbeiten. Zusätzlich wird nach jeder Neben- sowie Hauptsaison überprüft, ob in der kommenden Saison Änderungen vorgenommen werden müssen. Durch dieses Evaluierungssystem bestätigen wir das Vertrauen, welches uns unsere Kunden entgegenbringen.
“Alles klar, aber wie wertet ihr aus?”
Alle Leistungsträger mit einem Durchschnitt zwischen vier und fünf Sternen sind Grün, diese verwenden wir mit gutem Gewissen.
Anders ist es bei den Leistungsträgern mit einem Durchschnitt zwischen drei und vier Sternen, welche sich im gelben Bereich befinden. Mit ihnen steht unser Qualitätsmanagement im ständigen Austausch und gibt, entsprechend der Kommentare in den Bewertungen, Ideen und Hinweise für Verbesserungen. Dadurch versucht unser Team die Leistungsträger in den grünen Bereich anzuheben. Unser langfristiges Ziel ist es, möglichst wenige Dienstleister im gelben Bereich zu haben und stattdessen mehr im grünen Bereich.
Alle Leistungsträger mit einem Durchschnitt unter drei Sternen sind rot. Diese werden von uns in Zukunft nicht mehr genutzt.
“Toll! Und das Ergebnis?”
Um Sie auf den aktuellen Stand zu bringen, möchten wir Ihnen das Ergebnis unserer nun abgeschlossenen Saison 2019/2020 zeigen. Dabei beziehen wir sowohl die Nebensaison 2019 (April 2019 - September 2019) als auch die Hauptsaison 2019/2020 (Oktober 2019-März 2020) ein. Betrachtet werden alle Dienstleister, die mindestens vier Bewertungen haben und somit auswertbar sind.
1. Gesamtergebnis
Im Gesamtergebnis schneiden unsere Dienstleister sehr gut ab. Niemand befindet sich im roten Bereich und weniger als 8% im gelben Bereich - eine Verbesserung von fast 7% im Vergleich zum Vorjahr. 
2. Ergebnis nach Kategorie
Sind für Sie die Ergebnisse der einzelnen Kategorien interessanter? Dann wollen wir Ihnen diese Einblicke nicht vorenthalten.
Betrachten wir die Unterkünfte, schneiden diese ebenfalls sehr gut ab. Die Unterkünfte im gelben Bereich können zum Beispiel durch ein reichhaltigeres bzw. besseres Frühstücksangebot oder durch mehr Fokus auf Nachhaltigkeit ihre Bewertung in Zukunft verbessern.
Zur Kategorie Transportunternehmen zählen unter anderem auch die großen Fernbus-Anbieter. Punktabzug gab es hier zum Beispiel aufgrund des fehlenden Frühstücks während Nachtfahrten. Hier sehen wir Verbesserungspotenzial in unserer vorhergehenden Kommunikation mit Reiseleitern und Kunden.
Gutes Verbesserungspotenzial sehen wir bei den Restaurants, die sich im gelben Bereich befinden: Punktabzug gab es in dieser Kategorie meist wegen eines langsamen Services oder einer geringen Auswahl an Speisen. Dazu lassen sich relativ unkompliziert Lösungen gemeinsam mit den Dienstleistern finden.
Sehr zufrieden sind wir mit dem Ergebnis der lokalen Guides. Sie befinden sich alle durchweg im grünen Bereich.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit diesem kleinen Einblick unser Evaluierungssystem zu unseren Dienstleistern verdeutlichen. Wie Sie sehen, liegt uns die Qualität unserer Dienstleister und damit verbunden die Zufriedenheit Ihrer Kunden sehr am Herzen. Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie gerne unsere Südamerika-Spezialisten.
